Watching.The[Web] - Communications Planning

Social Media + Communaute = Nouvelle approche de la fidelisation client

Romain Pechard — Mon, 16 Jun 2008 18:52:00 +0200

La relation qui lie consommateurs et marque a évolué, Internet étant le facteur ayant entrainé cette modification en donnant aux utilisateurs la capacité d'échanger leurs expériences, de prendre la parole, et de générer un bouche à oreille auprès du plus grand nombre rapidement. Quelques entreprises tirent leurs épingles du jeu en profitant de ce nouveau levier d'action qui leur est proposé.

La suite à lire sur Fast.Fwd.Innov@tion

Edison + echec = echouer n'existe pas

Romain Pechard — Fri, 13 Jun 2008 13:05:00 +0200

Echouer, c'est ne pas tenter.

Via Brand DNA

Du marketing a la communauté : la spirale marketing selon David Armano

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 08:29:00 +0200

"Age of Conversation 2" est le prochain livre orienté Marketing/ réseaux sociaux/ communication qu'il faudra certainement avoir dans les mains. Et David Armano, VP of Experience Design chez Critical Mass et contributeur de cet ouvrage parmi un beau parterre d'autres contributeurs, nous fait part d'un schéma qui se trouvera normalement dedans. Ce schéma (voir ci-dessous) est ce qu'il appelle la spirale marketing, se reposant sur le fait que plus un consommateur est impliqué dans une relation avec une marque, plus il va générer d'interactions avec les autres consommateurs en passant par les stades suivants : interactions, participation, implication, conversation, et affinité avec les autres membres de la communauté qui se traduit par une participation active et engagée.

Participation que l'on pourrait quantifier en utilisant les indicateurs ci-dessous :

On est loin du point de vue pris par l'entonnoir marketing "notoriété/ intérêt/ préférence/ achat/ fidélité"; on passe de l'individu à l'individu média. Et cela ne vaut pas uniquement pour le secteur du web ou la communication par ce média, c'est un comportement qui va en s'amplifiant sur tous les marchés.

Schémas de David Armano et Forrester research

Source : David Armano

Vidéos virales - quelques incontournables

Romain Pechard — Fri, 23 May 2008 14:34:00 +0200

Suite à l'article Communications planning : de l'art de faire de la publicité virale qui manquait d'exemples concrets, voici une liste non exhaustive des vidéos les plus virales qu'Internet ait porté jusqu'à aujourd'hui. Une liste qui se répartit en deux catégories, les publicités des entreprises qui ont eu une exposition forte sur Internet, et les vidéos "Homemade" faites par des particuliers et qui ont été diffusées de manière virale, comme celle qui a été la plus vue sur Youtube depuis le lancement de cette plateforme :

Maintenant que vous faites partie des 85 millions de personnes à l'avoir vu, voici cette liste.

Liste des publicités de marque qui ont eu un effet viral :

Coke+Mentos de Coca Cola (idée originale des EepyBird) : comment arriver à rejouer les fontaines du Bellagio, Las Vegas, avec des mentos et du Coca Cola Light

Tea Partay de Smirnoff : Les riches font aussi des clips de rap (ce qui a lancé une mode rappeurs blancs riches qui a aussi touché notre pays ...)

Adicolor de Adidas : changement de direction chez Adidas avec la présence de Jenna Jameson

Un-Pimp your ride de Volkswagen : le Tuning revu par Volkswagen

Born to trade de E*Trade : même les bébés peuvent faire du trade (une des meilleures publicités du SuperBowl 2008)

Fight For Kisses (FFK) de Wilkinson : la lutte sera âpre entre un père et son bébé

Cadbury's Dairy Milk de Cadbury : le point commun entre du lait, un gorille, et Phil Collins ? une batterie

Boom Chicka Wah Wah de Axe/ Linx : quand une marque invente une nouvelle expression "Boom Chicka Wah Wah"

John West Salmon de John West : la lutte entre l'homme et l'ours pour le saumon

Lenovo X300 de Lenovo : quelle différence entre un Macbook Air et un Lenovo X300 ?

Mac vs PC de Apple : quelle différence entre un Mac et un PC ? une belle série de publicités 30 secondes à voir

Terry Tate Office Linebacker de Reebok : avez-vous déjà vu un joueur de Football américain en charge des ressources humaines ? une série de publicités avec une véritable puissance virale. Le père spirituel des vidéos ci-dessus sans aucun doute.

Liste des vidéos virales faites par les particuliers :

Groovy Dancing Girl : quand une jeune inconnue devient une super star

Sony par Tyson Ibele : Tyson Ibele est un des premiers à s'être fait connaitre sur le web via un concours de co-création en réalisant cette vidéo

Michel Gondry solves a rubiks cube with his noise : quand Michel Gondry s'amuse

Where the hell is Matt : le tour du monde en dansant

Numa Numa de Gary Brolsma : quand un inconnu devient l'icone du moment

Clip du groupe Ok Go : se faire connaître via un clip innovant

Hahaha : quand un rire d'enfant vous donne envie de rire (plus de 49 millions de visites sur cette vidéo)

Daft Hands : une chanson sur le bout des doigts

Présentation Blog et réseaux sociaux par SomeWhat Frank

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 13:25:00 +0200

Frank Gruber de SomeWhat Frank nous propose sa présentation faite lors du Social Rockstar Workshop à propos des blogs et réseaux sociaux en entreprise. Il y donne les réponses aux inquiétudes classiques des entreprises sur les blogs d'entreprise et les intérêts de participer aux réseaux sociaux. A lire d'urgence.

Source : SomeWhat Frank : Social Media & Blogging presentation

Communications planning : De l'art de faire de la publicité virale

Romain Pechard — Wed, 21 May 2008 16:41:00 +0200

Les publicités virales. Objectif ? diffusion exponentielle (ou épidémique) du contenu en utilisant les réseaux sociaux afin de s'assurer d'un maximum de visibilité auprès des consommateurs.
Comment ? voici, avant d'entrer dans les détails, l'exemple de Apple (en bonus vous avez Gisele Bundchen ...) :

Pour faire du viral les outils sont assez simples : de l'humour, des contenus intéressants, une réalisation irréprochable, et surtout une capacité à diffuser le contenu aux bonnes sources pour optimiser ses chances de voir la vidéo monter rapidement dans les moteurs de recherche et dans les résultats de Google, permettant ainsi de continuer son expansion au travers de la toile. Mais pour aller un peu plus loin que les clichés classiques du viral, faisons un tour d'horizon de ce qui se fait de mieux en matière de viral.

L'exemple le plus marquant de ces dernières années est sans conteste la vidéo lancée par Dove sous le nom de Dove Evolution. Cette vidéo reprend tous les ingrédients majeurs de ce qui fait une bonne vidéo virale : un concept fort, une réalisation sans faille, une connivence avec le spectateur, un contenu existant sur Internet et qui a déjà fait ses preuves (la retouche photo disposant déjà d'une communauté forte dans le monde virtuel), et un format qui permet une diffusion rapide.

Tous ces éléments se retrouvent dans les autres vidéos virales qui ont eu un succès retentissant comme celles de Coca Cola avec Coke+Mentos, Apple avec sa série Mac vs PC, Smirnoff avec son clip Tea Partay, Axe et sa série "Bom Chicka Wah Wah", entre autres.

Bien que le principe soit simple, beaucoup s'y sont tentés et peu y ont trouvé le succès tant attendu. Pourquoi ? les raisons sont simples et sont les mêmes que celles qui font que les publicités TV sont mythiques ou pas : la capacité à faire adhérer les spectateurs à un concept fort, la qualité de l'exécution, la connivence créée entre la marque et les consommateurs, ainsi que la visibilité que la marque peut générer pour enclencher l'effet de masse qui va faire passer une publicité du statut de bonne publicité à celle de publicité "historique". Et c'est ici que le point de différenciation entre TV et Internet se fait, permettant à tous de se distinguer sans faire entrer en jeu l'élément financier.

Pour générer la visibilité sur Internet pour promouvoir sa publicité, il n'est pas question uniquement de capacité financière à mettre sa publicité sur tous les sites. Il est aussi question de capacité à comprendre les réseaux sociaux, savoir distinguer les leaders d'opinion, les "early adopters", les suiveurs influents, les fans, et les "dénicheurs", pour pouvoir entrer en contact avec eux au bon moment pour qu'elle soit portée par ces derniers afin d'assurer son relai et sa diffusion exponentielle. C'est ainsi que de nombreux contenus proposés par les non publicitaires sont mieux valorisés par l'ensemble de la communauté Internet que ceux poussés par les "pubeux" ou autres "marketeux". C'est dans cette capacité à générer une adhésion des leaders d'influence et des acteurs majeurs du web que les entreprises et particuliers pourront valoriser leurs actions sur la toile.