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Social Media + Avenue A | Razorfish = implication des marques dans le media social

Romain Pechard — Tue, 10 Jun 2008 17:32:00 +0200

Shiv Singh, en charge des problématiques médias sociau chez Avenue A | Razorfish nous propose une synthèse de ce qu'il s'est dit lors de leur conférence annuelle avec leurs clients. Voici quelques idées fortes qui y ont été traitées (avec mes commentaires à la suite) :

L'intérêt pour le media social s'est généralisé >> On peut être confiant quant à ce fait au vue des clients internationaux comme Levi's, Ford, Dell, ou Amazon qui se penchent sur cette problématique. Certains d'entre eux ont montrés qu'ils étaient capable de faire de belles choses en la matière, avec en exemple les plateformes collaboratives de Dell - Dell Ideastorm - et Starbucks - My Starbucks Idea -, bien que certaines restent encore en retrait, voire ne sont toujours pas entré dans cette opportunité. Il est donc évident que les actions d'utilisation des médias sociaux sont devenus "grand public" de l'autre côté de l'Atlantique, et même en France (regardez ce que fait La Caisse d'Epargne et la SNCF par exemple), mais la véritable question est dans quelle proportion ces grandes marques seront capables de s'engager dans la relation avec les consommateurs et de créer des communautés fortes et créatrices de valeur (souvenez vous que Wal Mart, le géant international de la distribution s'est cassé les dents sur la création d'une communauté autour de la musique et des vidéos).
Les contenus générés par les utilisateurs améliorent la réputation des entreprises >> l'exemple des entreprises média qui utilisent ces contenus générés par les utilisateurs (commentaires, articles, blogs, et autres contenus soumis à la rédaction par les consommateurs) comme une valeur ajoutée prouvent le potentiel des médias sociaux, comme le font CNN et le Guardian Unlimited.
Nous ne sommes qu'au début de la compréhension des comportements utilisateurs >> ce n'est pas qu'au niveau du comportement des utilisateurs qu'il n'y a pas de compréhension, c'est aussi et surtout au niveau de l'utilisation de l'Internet faite par les consommateurs et pour quelles raisons ils passent tant de temps sur les médias sociaux.
Les médias sociaux peuvent être utilisés pour cibler de nouvelles audiences >> En effet, il est possible de mieux cibler l'audience en utilisant les centres d'intérêt comme élément fédérateur (ce qui se démocratise via les publicités sur la plateforme Facebook), mais il ne faut pas se fier uniquement aux statistiques socio-démographiques si vous ne voulez pas faire d'erreur au final ...

Source : Avenue A | Razorfish 2008 Client Summit takeaways

A lire aussi, un article de David Deal, Directeur marketing chez Avenue A | Razorfish: 2 lessons from the Avenue A | Razorfish Client Summit

Media social : 7 manieres d'impliquer les leaders d'opinion et les lecteurs

Romain Pechard — Thu, 29 May 2008 14:35:00 +0200

Advergirl propose une présentation sur l'utilisation du média social (réseaux sociaux, plateforme communautaire, blogs, entre autres) faite lors de la conférence PRSA du 8 mai dernier. Elle nous fournit 7 pistes d'utilisation :

Observer et écouter pour construire de la pertinence pour la marque >> vous n'êtes pas dans une relation directe avec un consommateur, vous entrez dans un monde qui ne vous est pas familier, découvrez ce monde et apprenez ses règles avant de vouloir prendre la parole
Entrer en contact avec les leaders d'opinion sur le web >> on ne rentre pas en contact avec les leaders d'opinion sur Internet comme on rentre en contact avec les leaders d'opinion hors web
Enseigner aux utilisateurs du web à relayer les histoires de la marque >> les leaders d'opinion du web aiment diffuser les contenus avec leur style personnel (format, style, durée, ...)
Remettre au goût du jour les outils traditionnels de communication >> pensez à renvoyer sur un site web, quelque soit la nature de l'outil de communication, pour que les consommateurs puissent prolonger la relation avec la marque via Internet)
Résoudre efficacement les différents problèmes de communication >> impliquez vos consommateurs et donnez leur la capacité de vous parler (ou parler à vos ambassadeurs) rapidement et de diffuser ensuite cette information
Donnez la priorité à l'implication des consommateurs >> impliquez vos consommateurs autour de l'expérience que vous souhaitez proposer avant de parler de votre produit, vous leur permettrez de s'approprier votre produit et d'en devenir des ambassadeurs.
Changez vos méthodes de gestion de crise >> informez rapidement via Internet et touchez en priorité les leaders d'opinion pour une diffusion rapide de votre message

Source : Advergirl

Blogs : cycle de vie et opportunités pour les entreprises

Romain Pechard — Tue, 20 May 2008 16:38:00 +0200

Darren Rowse propose sur son blog ProBlogger.net (une bible pour tous les bloggeurs) la vision de Jeff de BuzzMyBlog.com du cycle de vie dans le schéma ci-dessous avec ses périodes clé. Mais plus qu'un schéma sur les moments de joie et de doutes d'un bloggeur, ce schéma représente les opportunités d'une entreprise, qu'elle écrive un blog ou qu'elle communique auprès d'eux, de pouvoir les approcher en créant une relation personnelle de qualité, créant les conditions pour le transformer en leader d'opinion et relai d'information auprès des autres.

Sans rentrer dans les détails, ledit bloggeur va, du point 0 au point 4, apprendre les rudiments du "blogging" et gagner au fil du temps de plus en plis de lecteurs, en utilisant différentes stratégies possibles et surtout en se connectant aux autres auteurs de blogs. Les points 5 et suivants représentent la baisse de trafic car les stratégies de gain de trafic ne font plus effet. Il est alors l'heure d'écrire des contenus avec plus de fond. Et c'est sur cette capacité à écrire des choses plus "intéressantes" et fédératrices que va se jouer la "vie médiatique" d'un blog.

L'intérêt de ce schéma est pour les entreprises de comprendre le comportement d'un bloggeur, qu'il soit en train de monter ou bien faisant déjà parti des bloggeurs qui comptent. Et en fonction de leur position sur ce schéma de pouvoir entrer en contact avec eux de manière différente et pertinente.

Point 1 : le début de l'histoire

L'objectif du bloggeur type est d'obtenir une information qu'il va pouvoir rapidement mettre sur son blog pour montrer qu'il est au plus près de l'actualité, tout en cherchant à faire monter son audience le plus rapidement possible. Si l'entreprise tient son blog, c'est ici qu'il faut commencer à créer des connexions avec les bloggeurs spécialistes de leur secteur d'activité, et ceux qui sont en affinité avec leur démarche.

Point 2 : entrée dans la communauté des bloggeurs

L'auteur découvre la communauté des bloggeurs et génère des connexions avec les bloggeurs influents ainsi qu'avec ceux avec lesquels il entre en affinité (par lecture ou rencontre). Si l'entreprise tient aussi un blog, c'est le moment de faire comme les bloggeurs, c'est-à-dire de rentrer en contact avec des bloggeurs, mais cette fois-ci de manière concrète (un email ne suffira plus), pour continuer son voyage dans ce monde et obtenir de plus en plus de visibilité.

Point 3 : en route vers la gloire

Le bloggeur est de plus en plus sollicité et répond présent, c'est une nouvelle facette du milieu des blogs qu'il découvre avec plaisir. Etre invité et participer à des événements lui donne une raison d'être encore plus forte que le trafic qu'il génère, et il sait que chacun des événements auxquels il participe va lui fournir plus de trafic et de visibilité auprès des agences de communication qui vont encore plus le solliciter. Si vous êtes une entreprise "bloggeuse", continuez à créer des connexions avec les autres bloggeurs sans forcément participer à tous les événements, mais restez au courant et au contact de vos nouvelles connexions en commentant sur leurs blogs/ photos/ parlant d'eux sur votre blog. Tout en écrivant des articles sur vous et votre vision. Si vous êtes une entreprise qui souhaite entrer en contact avec cette partie de la "blogosphère", il sera important de bien préparer vos événements pour leur montrer que la visibilité et la notoriété sera au rendez-vous, comme le seront les cadeaux ...

Point 4 : au sommet ...

Les bloggeurs à ce niveau-là font parti des top bloggeurs qui sont en contact permanent avec les agences de "Buzz" pour tous les événements possibles. Ces bloggeurs sont de 2 catégories, ceux qui n'ont pas envie de participer sans que cela soit un événement unique, différent de tout ce qu'ils ont vu avant, et ceux qui continue à "jouer le jeu" et à être présent. Ces 2 visions des relations avec les marques va modifier considérablement la manière de les approcher, tout en clarifiant les relations entre bloggeurs et agences de communication. A ce stade, l'entreprise "bloggeuse" doit avoir créé des relations fortes avec ces bloggeurs pour pouvoir leur demander leur participation à un quelconque événement. Sans quoi, elle ne sera qu'un parmi tant d'autres. Et pour les entreprises qui souhaitent contacter ces "A-List" bloggeurs, il sera important, voire essentiel, de bien analyser les besoins de ces personnes pour les contacter du mieux possible pour sortir du lot de sollicitations qui leur sont destinées.

Point 5 et suivants : conseil et recul

Ces bloggeurs ont réduit leur activité et leur participation aux événements, ce qui fait aussi baisser leur visibilité et leur trafic, bien que leur capacité à diffuser de l'information reste tout aussi importante, leurs réseau personnel étant bien plus étendu et facile à activer. Le contact avec eux se fera différemment encore, car il n'est plus autant question de visibilité que de qualité et d'innovation.