Watching.The[Web] - Blogs

Bouche à oreilles : pourquoi cela ne fonctionne pas toujours

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 14:28:00 +0200

Le produit est bon, les gens que vous rencontrez vous disent que le produit est bon, mais pourtant le bouche à oreille ne fonctionne pas ... Et vous avez beau vous obstiner, créer un groupe sur Facebook pour fédérer vos relations, mettre un blog en ligne et parler du produit/ de la marque pour laquelle vous travaillez, faire des présentations téléchargeables en ligne, proposer des contenus déportables via des plateformes spécifiques comme SlideShare, Youtube, faire valoir votre produit sur des sites à grande visibilité sur votre secteur; rien n'y fait.

La raison majeure de ce manque de "viralité", si on peut l'appeler ainsi, est que le produit/ la marque n'est pas "remarquable", c'est-à-dire que "cela ne vaut pas la peine d'en parler", comme le dit Seth Godin dans son article "Why word of mouth doesn't happen". Pourquoi et comment ?

Les raisons qui sous-tendent ce manque d'intérêt sont multiples. Elles peuvent provenir de plusieurs facteurs : les personnes que vous contactez, la manière dont vous les contactez, les contenus que vous mettez à disposition pour lancer et maintenir le bouche à oreilles, le produit lui-même, l'image de la marque que vous renvoyez, et certainement encore bien d'autres éléments qui entrent en ligne de compte lors de votre communication. La liste des raisons les plus classiques pourrait être celle-ci :

Manque de motivation : le sujet proposé est trop complexe pour que le contact puisse relayer aisément l'information, ou à l'inverse il n'est pas suffisamment "complexe" pour en valoir la peine. Il est important de cibler des personnes qui sont dans une sphère en relation avec la votre pour que la motivation, et la compréhension, soient présentes. Une autre possibilité est que la personne souhaite garder l'information pour elle car ne souhaitant pas voir d'autres y avoir accès (les privilèges ...).
Manque de moyen de diffusion : les outils et supports de communication ne sont pas en adéquation avec la cible que vous touchez. Si vous ciblez des bloggeurs, pensez bien à proposer des contenus facilement déportables, comme des vidéos déjà accessibles via Youtube grâve à un copier/ coller du code HTML (cela évite au bloggeur d'avoir à la mettre sur une plateforme vidéo avant de la diffuser, et vous pouvez facilement contrôler le trafic que cela génère) ou des présentations sur SlideShare (évitez de demander à vos contacts de mettre en téléchargement direct depuis leur hébergement personnel) ou encore faites des liens d'accès direct depuis votre site.
Peur d'affirmer son avis : les goûts et les couleurs ne se discutent pas comme dit la maxime. Cependant, il n'est pas toujours évident d'affirmer son avis, surtout si l'on n'est pas "expert".
Manque d'aspérité : certains sujets ne sont pas faciles à aborder par manque d'idée pour en parler ou pour enclencher la discussion, il est important de donner des pistes pour que la diffusion se fasse rapidement et de manière pertinente.

Ce qu'il faut retenir de ces raisons de non diffusion du bouche à oreilles, c'est qu'il faut se placer du point de vue des personnes que vous contactez pour relayer/ valoriser votre produit. Ce sont eux qui parlent, et non vous. Donnez leur tous les moyens pour le faire, et apportez des précisions par la suite si besoin, ne cadenassez pas l'information dans un carcan trop petit pour être diffusable. Et de manière générale, si votre stratégie de bouche à oreille ne fonctionne pas, prenez un temps de réflexion sur l'expérience que vous proposez, modifiez là pour qu'elle soit plus en affinité avec votre cible.

Présentation Blog et réseaux sociaux par SomeWhat Frank

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 13:25:00 +0200

Frank Gruber de SomeWhat Frank nous propose sa présentation faite lors du Social Rockstar Workshop à propos des blogs et réseaux sociaux en entreprise. Il y donne les réponses aux inquiétudes classiques des entreprises sur les blogs d'entreprise et les intérêts de participer aux réseaux sociaux. A lire d'urgence.

Source : SomeWhat Frank : Social Media & Blogging presentation

Blogs : cycle de vie et opportunités pour les entreprises

Romain Pechard — Tue, 20 May 2008 16:38:00 +0200

Darren Rowse propose sur son blog ProBlogger.net (une bible pour tous les bloggeurs) la vision de Jeff de BuzzMyBlog.com du cycle de vie dans le schéma ci-dessous avec ses périodes clé. Mais plus qu'un schéma sur les moments de joie et de doutes d'un bloggeur, ce schéma représente les opportunités d'une entreprise, qu'elle écrive un blog ou qu'elle communique auprès d'eux, de pouvoir les approcher en créant une relation personnelle de qualité, créant les conditions pour le transformer en leader d'opinion et relai d'information auprès des autres.

Sans rentrer dans les détails, ledit bloggeur va, du point 0 au point 4, apprendre les rudiments du "blogging" et gagner au fil du temps de plus en plis de lecteurs, en utilisant différentes stratégies possibles et surtout en se connectant aux autres auteurs de blogs. Les points 5 et suivants représentent la baisse de trafic car les stratégies de gain de trafic ne font plus effet. Il est alors l'heure d'écrire des contenus avec plus de fond. Et c'est sur cette capacité à écrire des choses plus "intéressantes" et fédératrices que va se jouer la "vie médiatique" d'un blog.

L'intérêt de ce schéma est pour les entreprises de comprendre le comportement d'un bloggeur, qu'il soit en train de monter ou bien faisant déjà parti des bloggeurs qui comptent. Et en fonction de leur position sur ce schéma de pouvoir entrer en contact avec eux de manière différente et pertinente.

Point 1 : le début de l'histoire

L'objectif du bloggeur type est d'obtenir une information qu'il va pouvoir rapidement mettre sur son blog pour montrer qu'il est au plus près de l'actualité, tout en cherchant à faire monter son audience le plus rapidement possible. Si l'entreprise tient son blog, c'est ici qu'il faut commencer à créer des connexions avec les bloggeurs spécialistes de leur secteur d'activité, et ceux qui sont en affinité avec leur démarche.

Point 2 : entrée dans la communauté des bloggeurs

L'auteur découvre la communauté des bloggeurs et génère des connexions avec les bloggeurs influents ainsi qu'avec ceux avec lesquels il entre en affinité (par lecture ou rencontre). Si l'entreprise tient aussi un blog, c'est le moment de faire comme les bloggeurs, c'est-à-dire de rentrer en contact avec des bloggeurs, mais cette fois-ci de manière concrète (un email ne suffira plus), pour continuer son voyage dans ce monde et obtenir de plus en plus de visibilité.

Point 3 : en route vers la gloire

Le bloggeur est de plus en plus sollicité et répond présent, c'est une nouvelle facette du milieu des blogs qu'il découvre avec plaisir. Etre invité et participer à des événements lui donne une raison d'être encore plus forte que le trafic qu'il génère, et il sait que chacun des événements auxquels il participe va lui fournir plus de trafic et de visibilité auprès des agences de communication qui vont encore plus le solliciter. Si vous êtes une entreprise "bloggeuse", continuez à créer des connexions avec les autres bloggeurs sans forcément participer à tous les événements, mais restez au courant et au contact de vos nouvelles connexions en commentant sur leurs blogs/ photos/ parlant d'eux sur votre blog. Tout en écrivant des articles sur vous et votre vision. Si vous êtes une entreprise qui souhaite entrer en contact avec cette partie de la "blogosphère", il sera important de bien préparer vos événements pour leur montrer que la visibilité et la notoriété sera au rendez-vous, comme le seront les cadeaux ...

Point 4 : au sommet ...

Les bloggeurs à ce niveau-là font parti des top bloggeurs qui sont en contact permanent avec les agences de "Buzz" pour tous les événements possibles. Ces bloggeurs sont de 2 catégories, ceux qui n'ont pas envie de participer sans que cela soit un événement unique, différent de tout ce qu'ils ont vu avant, et ceux qui continue à "jouer le jeu" et à être présent. Ces 2 visions des relations avec les marques va modifier considérablement la manière de les approcher, tout en clarifiant les relations entre bloggeurs et agences de communication. A ce stade, l'entreprise "bloggeuse" doit avoir créé des relations fortes avec ces bloggeurs pour pouvoir leur demander leur participation à un quelconque événement. Sans quoi, elle ne sera qu'un parmi tant d'autres. Et pour les entreprises qui souhaitent contacter ces "A-List" bloggeurs, il sera important, voire essentiel, de bien analyser les besoins de ces personnes pour les contacter du mieux possible pour sortir du lot de sollicitations qui leur sont destinées.

Point 5 et suivants : conseil et recul

Ces bloggeurs ont réduit leur activité et leur participation aux événements, ce qui fait aussi baisser leur visibilité et leur trafic, bien que leur capacité à diffuser de l'information reste tout aussi importante, leurs réseau personnel étant bien plus étendu et facile à activer. Le contact avec eux se fera différemment encore, car il n'est plus autant question de visibilité que de qualité et d'innovation.