Watching.The[Web] - Communication

Social Media + Communaute = Nouvelle approche de la fidelisation client

Romain Pechard — Mon, 16 Jun 2008 18:52:00 +0200

La relation qui lie consommateurs et marque a évolué, Internet étant le facteur ayant entrainé cette modification en donnant aux utilisateurs la capacité d'échanger leurs expériences, de prendre la parole, et de générer un bouche à oreille auprès du plus grand nombre rapidement. Quelques entreprises tirent leurs épingles du jeu en profitant de ce nouveau levier d'action qui leur est proposé.

La suite à lire sur Fast.Fwd.Innov@tion

Facebook + Campage + Succes = Conseils pour realiser une campagne marketing sur Facebook

Romain Pechard — Thu, 12 Jun 2008 00:23:00 +0200

Les statistiques montrent que Facebook est toujours en course pour être "The place to be" pour faire de la publicité en ligne. Après avoir été l'endroit le plus branché du web, la communauté toujours grandissante (regardez les stats officielles ici) continue à se développer en proposant de nouveaux outils pour générer des campagnes de plus en plus efficaces et ciblées.

Cependant le véritable enjeu autour de la valorisation des communautés intégrées dans Facebook est moins dans la capacité à gérer des campagnes web traditionnelles sur cette plateforme que de développer une communauté de marque. Vous trouverez ici quelques conseils pour créer et valoriser votre propre communauté de marque sur Facebook.

Si vous ne savez toujours pas à quoi sert Facebook et comment l'utiliser, lisez cet article de MasterNewMedia.org et aussi celui-ci de Sugarrae pour commencer. Et si vous savez tout cela déjà, lisez les aussi.

Les étapes présentées ci-dessous sont les grandes lignes de l'article que vous pourrez retrouver sur Fast.Fwd.Innov@tion.

Etape 1 : découvrez ce que l'on dit de vous et de votre secteur d'activité sur Facebook
Etape 2: Déterminez votre stratégie sur Facebook et choisissez les outils Facebook pertinents pour votre campagne de communication/ marketing/ recrutement
Etape 3 : recruter et gérer sa communauté
Etape 4 : alimenter et valoriser sa communauté
Etape 5 : ne pas limiter sa communauté à la plateforme Facebook

Vous pourrez retrouver tous les détails de ces étapes sur l'article Facebook + Campaign + Success = Tips to achieve a successful Facebook campaign de Fast.Fwd.Innov@tion.

Gestion de communauté : un guide pratique

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 17:20:00 +0200

John Bell de Ogilvy PR nous propose un petit guide sur l'utilisation/ la gestion d'une communauté à objectif marketing. Cette liste a été faite sur les bases des différentes expériences partagées lors du Community 2.0 conference qui s'est déroulé à Las Vegas cette année.

Voici dans les grandes lignes ce qu'il ressort du guide proposé :

Evitez au maximum les procédures d'inscription pour participer à la vie de la communauté, ce sont des barrières lourdes >> en effet, plus vous demandez d'informations avant l'entrée de la communauté, plus vous expliquez à l'utilisateur qu'il n'est pas là pour participer mais pour vous donner des informations. Ce qui n'est pas le but d'une communauté ...
Réfléchissez bien entre créer des partenariats ou développer des applications internes pour votre communauté >> les fonctionnalités "vitales" et "virales" doivent venir de vous, pas d'un partenaire, sans quoi vous n'avez aucune raison d'être ... prouvez votre valeur ajoutée.
N'essayez pas de contrôler votre communauté, profitez-en >> prenez part à la vie de la communauté plutôt que de vouloir en faire "votre" communauté, il y a une réelle différence entre gérer/ animer et contrôler une communauté. Vous avez beaucoup plus à y gagner.
"Les communautés n'aiment pas les publicités et les gens de la pub" est un mythe >> faites de la publicité une information à valeur ajoutée, pas un passage obligé.
Ne faites pas qu'accepter la critique, cherchez et incitez là >> plus vous vous frotterez à la critique et rebondirez dessus, plus vous générerez un échange avec les autres membres de la communauté, pour que ces membres s'identifient à cette communauté, se l'approprient, et en deviennent des ambassadeurs.

Pour les autres informations, allez voir l'article de John Bell.

Du marketing a la communauté : la spirale marketing selon David Armano

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 08:29:00 +0200

"Age of Conversation 2" est le prochain livre orienté Marketing/ réseaux sociaux/ communication qu'il faudra certainement avoir dans les mains. Et David Armano, VP of Experience Design chez Critical Mass et contributeur de cet ouvrage parmi un beau parterre d'autres contributeurs, nous fait part d'un schéma qui se trouvera normalement dedans. Ce schéma (voir ci-dessous) est ce qu'il appelle la spirale marketing, se reposant sur le fait que plus un consommateur est impliqué dans une relation avec une marque, plus il va générer d'interactions avec les autres consommateurs en passant par les stades suivants : interactions, participation, implication, conversation, et affinité avec les autres membres de la communauté qui se traduit par une participation active et engagée.

Participation que l'on pourrait quantifier en utilisant les indicateurs ci-dessous :

On est loin du point de vue pris par l'entonnoir marketing "notoriété/ intérêt/ préférence/ achat/ fidélité"; on passe de l'individu à l'individu média. Et cela ne vaut pas uniquement pour le secteur du web ou la communication par ce média, c'est un comportement qui va en s'amplifiant sur tous les marchés.

Schémas de David Armano et Forrester research

Source : David Armano

Conférence in:fluencia : Quelles relations pour les marques-médias-consommateurs de demain?

Romain Pechard — Tue, 27 May 2008 12:12:00 +0200

Le thème de cette conférence est "Comment créer des stratégies de marques qui engagent les consommateurs ? Comment transmettre le même message en multipliant les canaux de diffusion ?". Thème depuis longtemps abordé de l'autre côté de l'Atlantique et qui débarque avec force sur le vieux continent au pays des révolutionnaires qu'est la France. Avec force car avec la présence de Maarten L. Albarda, Global director of Media and Communication innovation de chez Coca Cola, et John Harlow, fondateur de Naked Comms.

Ce qui nous donne d'un côté un des hommes qui compte côté annonceur pour avoir la vision des nouveaux modèles de communications utilisables et compris des grandes marques, et de l'autre un des 3 meilleurs planneur stratégique du monde (les 2 autres étant les 2 autres fondateurs de Naked Comms) pour confronter sa vision des nouvelles opportunités proposées par le web à celle des clients. Une affiche internationale avant de revenir sur la problématique de la France avec une table ronde sur "Repenser la relation marques-médias-consommateurs à l'ère du consom'acteur".

De quoi faire saliver les fans de cette problématique. A suivre le 12 juin à Paris. Pour plus d'informations, ca se passe sur le site de In:Fluencia.

Vidéos virales - quelques incontournables

Romain Pechard — Fri, 23 May 2008 14:34:00 +0200

Suite à l'article Communications planning : de l'art de faire de la publicité virale qui manquait d'exemples concrets, voici une liste non exhaustive des vidéos les plus virales qu'Internet ait porté jusqu'à aujourd'hui. Une liste qui se répartit en deux catégories, les publicités des entreprises qui ont eu une exposition forte sur Internet, et les vidéos "Homemade" faites par des particuliers et qui ont été diffusées de manière virale, comme celle qui a été la plus vue sur Youtube depuis le lancement de cette plateforme :

Maintenant que vous faites partie des 85 millions de personnes à l'avoir vu, voici cette liste.

Liste des publicités de marque qui ont eu un effet viral :

Coke+Mentos de Coca Cola (idée originale des EepyBird) : comment arriver à rejouer les fontaines du Bellagio, Las Vegas, avec des mentos et du Coca Cola Light

Tea Partay de Smirnoff : Les riches font aussi des clips de rap (ce qui a lancé une mode rappeurs blancs riches qui a aussi touché notre pays ...)

Adicolor de Adidas : changement de direction chez Adidas avec la présence de Jenna Jameson

Un-Pimp your ride de Volkswagen : le Tuning revu par Volkswagen

Born to trade de E*Trade : même les bébés peuvent faire du trade (une des meilleures publicités du SuperBowl 2008)

Fight For Kisses (FFK) de Wilkinson : la lutte sera âpre entre un père et son bébé

Cadbury's Dairy Milk de Cadbury : le point commun entre du lait, un gorille, et Phil Collins ? une batterie

Boom Chicka Wah Wah de Axe/ Linx : quand une marque invente une nouvelle expression "Boom Chicka Wah Wah"

John West Salmon de John West : la lutte entre l'homme et l'ours pour le saumon

Lenovo X300 de Lenovo : quelle différence entre un Macbook Air et un Lenovo X300 ?

Mac vs PC de Apple : quelle différence entre un Mac et un PC ? une belle série de publicités 30 secondes à voir

Terry Tate Office Linebacker de Reebok : avez-vous déjà vu un joueur de Football américain en charge des ressources humaines ? une série de publicités avec une véritable puissance virale. Le père spirituel des vidéos ci-dessus sans aucun doute.

Liste des vidéos virales faites par les particuliers :

Groovy Dancing Girl : quand une jeune inconnue devient une super star

Sony par Tyson Ibele : Tyson Ibele est un des premiers à s'être fait connaitre sur le web via un concours de co-création en réalisant cette vidéo

Michel Gondry solves a rubiks cube with his noise : quand Michel Gondry s'amuse

Where the hell is Matt : le tour du monde en dansant

Numa Numa de Gary Brolsma : quand un inconnu devient l'icone du moment

Clip du groupe Ok Go : se faire connaître via un clip innovant

Hahaha : quand un rire d'enfant vous donne envie de rire (plus de 49 millions de visites sur cette vidéo)

Daft Hands : une chanson sur le bout des doigts

Si vous aviez 1 million de budget a utiliser dans les réseaux sociaux ?

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 19:22:00 +0200

Qu'est ce que vous feriez ? Voilà la question à laquelle s'est frotté Todd Defren sur son blog PR Squared. Question à laquelle il répond finalement assez facilement en proposant quelques grandes étapes bien senties pour développer sa campagne de gestion et visibilité des réseaux sociaux. Et par visibilité il faudrait plutôt entendre notoriété et engagement avec les consommateurs, ce qui est nécessaire sur ces chaines du "Social Media".

Action 1 : visibilité sur les blogs et réseaux sociaux les plus pertinents pour le client, avec des publicités dissociées en fonction de l'image que l'on veut renvoyer sur les différents réseaux.

Action 2 : veille permanente des différentes plateformes sociales et des articles écrits par les bloggers en utilisant tous les outils à disposition (Radian6, Twitter Alerts, et bien d'autres)

Action 3 : éducation du client pour qu'il puisse lui-même développer une relation "d'humain à humain" avec ses consommateurs/ clients/ prospects via des chaines TV sur Youtube, une participation active sur les réseaux sociaux type FaceBook, la création de podcasts, ...

Action 4 : création d'un réseau social dédié à la marque ou à son secteur d'activité pour que les consommateurs puissent échanger directement avec la marque sur les sujets qui leur semblent important

Action 5 : prendre la mesure de chacune des actions pour calculer le retour sur investissement (c'est le client qui paye au final, et il veut toujours savoir pourquoi il paye)

L'idée est là, la visibilité que cela peut générer est certainement moins performante que celle d'une publicité TV, mais la notoriété, l'engagement des consommateurs avec la marque et le produit, la volonté d'achat, et la transformation des clients en prescripteurs, fournissent à ce type de campagne un retour sur investissement bien plus intéressant que le "placardage".

La vraie question est : qui sera la première marque à lancer une campagne de ce niveau sur les réseaux sociaux ?

Présentation Blog et réseaux sociaux par SomeWhat Frank

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 13:25:00 +0200

Frank Gruber de SomeWhat Frank nous propose sa présentation faite lors du Social Rockstar Workshop à propos des blogs et réseaux sociaux en entreprise. Il y donne les réponses aux inquiétudes classiques des entreprises sur les blogs d'entreprise et les intérêts de participer aux réseaux sociaux. A lire d'urgence.

Source : SomeWhat Frank : Social Media & Blogging presentation

Communications planning : De l'art de faire de la publicité virale

Romain Pechard — Wed, 21 May 2008 16:41:00 +0200

Les publicités virales. Objectif ? diffusion exponentielle (ou épidémique) du contenu en utilisant les réseaux sociaux afin de s'assurer d'un maximum de visibilité auprès des consommateurs.
Comment ? voici, avant d'entrer dans les détails, l'exemple de Apple (en bonus vous avez Gisele Bundchen ...) :

Pour faire du viral les outils sont assez simples : de l'humour, des contenus intéressants, une réalisation irréprochable, et surtout une capacité à diffuser le contenu aux bonnes sources pour optimiser ses chances de voir la vidéo monter rapidement dans les moteurs de recherche et dans les résultats de Google, permettant ainsi de continuer son expansion au travers de la toile. Mais pour aller un peu plus loin que les clichés classiques du viral, faisons un tour d'horizon de ce qui se fait de mieux en matière de viral.

L'exemple le plus marquant de ces dernières années est sans conteste la vidéo lancée par Dove sous le nom de Dove Evolution. Cette vidéo reprend tous les ingrédients majeurs de ce qui fait une bonne vidéo virale : un concept fort, une réalisation sans faille, une connivence avec le spectateur, un contenu existant sur Internet et qui a déjà fait ses preuves (la retouche photo disposant déjà d'une communauté forte dans le monde virtuel), et un format qui permet une diffusion rapide.

Tous ces éléments se retrouvent dans les autres vidéos virales qui ont eu un succès retentissant comme celles de Coca Cola avec Coke+Mentos, Apple avec sa série Mac vs PC, Smirnoff avec son clip Tea Partay, Axe et sa série "Bom Chicka Wah Wah", entre autres.

Bien que le principe soit simple, beaucoup s'y sont tentés et peu y ont trouvé le succès tant attendu. Pourquoi ? les raisons sont simples et sont les mêmes que celles qui font que les publicités TV sont mythiques ou pas : la capacité à faire adhérer les spectateurs à un concept fort, la qualité de l'exécution, la connivence créée entre la marque et les consommateurs, ainsi que la visibilité que la marque peut générer pour enclencher l'effet de masse qui va faire passer une publicité du statut de bonne publicité à celle de publicité "historique". Et c'est ici que le point de différenciation entre TV et Internet se fait, permettant à tous de se distinguer sans faire entrer en jeu l'élément financier.

Pour générer la visibilité sur Internet pour promouvoir sa publicité, il n'est pas question uniquement de capacité financière à mettre sa publicité sur tous les sites. Il est aussi question de capacité à comprendre les réseaux sociaux, savoir distinguer les leaders d'opinion, les "early adopters", les suiveurs influents, les fans, et les "dénicheurs", pour pouvoir entrer en contact avec eux au bon moment pour qu'elle soit portée par ces derniers afin d'assurer son relai et sa diffusion exponentielle. C'est ainsi que de nombreux contenus proposés par les non publicitaires sont mieux valorisés par l'ensemble de la communauté Internet que ceux poussés par les "pubeux" ou autres "marketeux". C'est dans cette capacité à générer une adhésion des leaders d'influence et des acteurs majeurs du web que les entreprises et particuliers pourront valoriser leurs actions sur la toile.

Groundswell : comprendre les opportunités et challenges des réseaux sociaux

Romain Pechard — Wed, 21 May 2008 14:17:00 +0200

Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Ou "Comment réussir dans une société transformée par les réseaux sociaux ?". Question récurrente pour les entreprises actuelles qui cherchent à se positionner sur ces fameux "social networks" pour générer le maximum de visibilité pour le minimum de temps/ argent.

Dans ce livre écrit par Charlene Li et Josh Bernoff, tous deux VPs de Forrester Research, vous ne trouverez pas les réponses à comment profiter au mieux des réseaux sociaux pour générer de la visibilité à très grande échelle sans avoir à payer le même tarif qu'une campagne publicitaire à la TV (parce que ca n'est pas possible) ... Ce que vous y trouverez sont des méthodes d'implication dans les réseaux sociaux, comment en profiter pour générer une relation forte avec vos consommateurs/ clients, quels sont les leviers qui peuvent être utilisés sur ces réseaux, ainsi que la valeur ajoutée dont ils disposent en comparaison aux médias traditionnels.

Cet ouvrage est à mettre entre toutes les mains pour mieux comprendre ce qu'est un réseau social, ce que l'on peut en attendre, et ce que l'on y faire à l'intérieur. Pour plus d'informations sur ce sujet, regardez cette présentation sur le "Groundswell".

Pour un autre avis sur cet ouvrage: Jacob Morgan

Pour plus d'informations : blog Groundswell sur Forrester