Watching.The[Web] - Experience utilisateur

Vente en ligne : Pizza Hut utilise Adobe Air

Romain Pechard — Mon, 02 Jun 2008 18:49:00 +0200

Adobe Air (pour Adobe Integrated Runtime) est la dernière technologie proposée par Adobe (voir l'article sur Wikipedia) pour développer des applications téléchargeables sur Internet, les fameux Widgets. Cette technologie est devenue rapidement un élément important pour la communauté des développeurs, et avantage pour nous autres utilisateurs, cela rend notre expérience d'un service encore plus agréable et confortable.

C'est aussi la réflexion que le service marketing de Pizza Hut s'est faite puisque la marque de vente de pizzas vient de sortir un widget avec la technologie Adobe Air pour commander ses pizzas rapidement. La démarche est très simple : une fois l'application ouverte (il faut tout de même être sur Internet), vous commandez votre/ vos pizzas en cliquant sur la sélection proposée ou bien vous composez la vôtre, la mettez en favori pour une commande future (ou pour se rappeler de ne jamais plus la commander). Parfait si vous avez une petite fringale en lisant vos articles sur Internet, ou pour commander sans téléphoner quand vous êtes entres amis ou collègues (ca m'aurait été utile pour les nuits passées à travailler).

Si Adobe Air vous intéresse et que vous voulez voir quelques belles réalisations d'applications utiles, allez voir la liste proposée par Mashable!, entre autre l'application Adobe Air pour Google Analytics.

Source : Mashable.com

Innovation : visitez la galaxie Internet

Romain Pechard — Thu, 29 May 2008 14:53:00 +0200

Tag Galaxy est une application web qui fait du bruit sur la toile en ce moment. Elle permet de visualiser différemment les images. A voir et surtout à essayer absolument.

Source : Mashable!

Expérience utilisateur : nouvelles implications et interactions avec les consommateurs

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 17:40:00 +0200

Une présentation de David Armano sur les modifications des comportements des consommateurs/ utilisateurs et des conséquences sur les modalités d'interactions avec eux. A lire d'urgence (ou a télécharger ici d'urgence).

Source : Logic+Emotion

Du marketing a la communauté : la spirale marketing selon David Armano

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 08:29:00 +0200

"Age of Conversation 2" est le prochain livre orienté Marketing/ réseaux sociaux/ communication qu'il faudra certainement avoir dans les mains. Et David Armano, VP of Experience Design chez Critical Mass et contributeur de cet ouvrage parmi un beau parterre d'autres contributeurs, nous fait part d'un schéma qui se trouvera normalement dedans. Ce schéma (voir ci-dessous) est ce qu'il appelle la spirale marketing, se reposant sur le fait que plus un consommateur est impliqué dans une relation avec une marque, plus il va générer d'interactions avec les autres consommateurs en passant par les stades suivants : interactions, participation, implication, conversation, et affinité avec les autres membres de la communauté qui se traduit par une participation active et engagée.

Participation que l'on pourrait quantifier en utilisant les indicateurs ci-dessous :

On est loin du point de vue pris par l'entonnoir marketing "notoriété/ intérêt/ préférence/ achat/ fidélité"; on passe de l'individu à l'individu média. Et cela ne vaut pas uniquement pour le secteur du web ou la communication par ce média, c'est un comportement qui va en s'amplifiant sur tous les marchés.

Schémas de David Armano et Forrester research

Source : David Armano

L'ecosysteme du web social par Joseph Smarr de Plaxo

Romain Pechard — Tue, 27 May 2008 14:44:00 +0200

Joseph Smarr est l'architecte de la plateforme Plaxo et il nous livre sa vision de l'écosystème du web social sous la forme de la présentation qu'il a faite lors du dernier Web 2.0 Expo qui s'est déroulé à San Francisco. Une bonne lecture pour mieux comprendre ce qui est en train de se passer sur Internet et toucher du doigt les enjeux de cette nouvelle évolution du web : la portabilité des données des utilisateurs, le respect de la vie privée et des informations des utilisateurs, et le développement des outils support des réseaux sociaux.

Source : Joseph Smarr via Influx Insights

Bouche à oreilles : pourquoi cela ne fonctionne pas toujours

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 14:28:00 +0200

Le produit est bon, les gens que vous rencontrez vous disent que le produit est bon, mais pourtant le bouche à oreille ne fonctionne pas ... Et vous avez beau vous obstiner, créer un groupe sur Facebook pour fédérer vos relations, mettre un blog en ligne et parler du produit/ de la marque pour laquelle vous travaillez, faire des présentations téléchargeables en ligne, proposer des contenus déportables via des plateformes spécifiques comme SlideShare, Youtube, faire valoir votre produit sur des sites à grande visibilité sur votre secteur; rien n'y fait.

La raison majeure de ce manque de "viralité", si on peut l'appeler ainsi, est que le produit/ la marque n'est pas "remarquable", c'est-à-dire que "cela ne vaut pas la peine d'en parler", comme le dit Seth Godin dans son article "Why word of mouth doesn't happen". Pourquoi et comment ?

Les raisons qui sous-tendent ce manque d'intérêt sont multiples. Elles peuvent provenir de plusieurs facteurs : les personnes que vous contactez, la manière dont vous les contactez, les contenus que vous mettez à disposition pour lancer et maintenir le bouche à oreilles, le produit lui-même, l'image de la marque que vous renvoyez, et certainement encore bien d'autres éléments qui entrent en ligne de compte lors de votre communication. La liste des raisons les plus classiques pourrait être celle-ci :

Manque de motivation : le sujet proposé est trop complexe pour que le contact puisse relayer aisément l'information, ou à l'inverse il n'est pas suffisamment "complexe" pour en valoir la peine. Il est important de cibler des personnes qui sont dans une sphère en relation avec la votre pour que la motivation, et la compréhension, soient présentes. Une autre possibilité est que la personne souhaite garder l'information pour elle car ne souhaitant pas voir d'autres y avoir accès (les privilèges ...).
Manque de moyen de diffusion : les outils et supports de communication ne sont pas en adéquation avec la cible que vous touchez. Si vous ciblez des bloggeurs, pensez bien à proposer des contenus facilement déportables, comme des vidéos déjà accessibles via Youtube grâve à un copier/ coller du code HTML (cela évite au bloggeur d'avoir à la mettre sur une plateforme vidéo avant de la diffuser, et vous pouvez facilement contrôler le trafic que cela génère) ou des présentations sur SlideShare (évitez de demander à vos contacts de mettre en téléchargement direct depuis leur hébergement personnel) ou encore faites des liens d'accès direct depuis votre site.
Peur d'affirmer son avis : les goûts et les couleurs ne se discutent pas comme dit la maxime. Cependant, il n'est pas toujours évident d'affirmer son avis, surtout si l'on n'est pas "expert".
Manque d'aspérité : certains sujets ne sont pas faciles à aborder par manque d'idée pour en parler ou pour enclencher la discussion, il est important de donner des pistes pour que la diffusion se fasse rapidement et de manière pertinente.

Ce qu'il faut retenir de ces raisons de non diffusion du bouche à oreilles, c'est qu'il faut se placer du point de vue des personnes que vous contactez pour relayer/ valoriser votre produit. Ce sont eux qui parlent, et non vous. Donnez leur tous les moyens pour le faire, et apportez des précisions par la suite si besoin, ne cadenassez pas l'information dans un carcan trop petit pour être diffusable. Et de manière générale, si votre stratégie de bouche à oreille ne fonctionne pas, prenez un temps de réflexion sur l'expérience que vous proposez, modifiez là pour qu'elle soit plus en affinité avec votre cible.

Spectra : MSNBC reinvente le lecteur de flux RSS

Romain Pechard — Mon, 19 May 2008 17:03:00 +0200

MSNBC.com se met à son tour dans la recherche d'applications qui lui permettraient de fidéliser un peu plus ses lecteurs. Dans cette quête est apparu Spectra, outil de lecture de flux RSS avec une expérience utilisateur différente de celle proposée classiquement. La sélection des flux RSS se fait intuitivement via la recherche/ clic au sein des différentes catégories que propose le portail d'information de MSN, et la visualisation des informations se fait sous forme de billets colorés (permettant de se représenter et comparer rapidement la masse d'information par catégorie) dans un univers en représentation 3D. Et c'est peut-être par ce choix que l'application pêche, en tout cas pour le moment.

Pour faire un tour sur l'application Spectra, c'est par ici. Et ci-dessous une vidéo de présentation rapide si vous n'avez pas le courage de cliquer sur le lien.

Source : heaven.fr