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Facebook + Campage + Succes = Conseils pour realiser une campagne marketing sur Facebook

Romain Pechard — Thu, 12 Jun 2008 00:23:00 +0200

Les statistiques montrent que Facebook est toujours en course pour être "The place to be" pour faire de la publicité en ligne. Après avoir été l'endroit le plus branché du web, la communauté toujours grandissante (regardez les stats officielles ici) continue à se développer en proposant de nouveaux outils pour générer des campagnes de plus en plus efficaces et ciblées.

Cependant le véritable enjeu autour de la valorisation des communautés intégrées dans Facebook est moins dans la capacité à gérer des campagnes web traditionnelles sur cette plateforme que de développer une communauté de marque. Vous trouverez ici quelques conseils pour créer et valoriser votre propre communauté de marque sur Facebook.

Si vous ne savez toujours pas à quoi sert Facebook et comment l'utiliser, lisez cet article de MasterNewMedia.org et aussi celui-ci de Sugarrae pour commencer. Et si vous savez tout cela déjà, lisez les aussi.

Les étapes présentées ci-dessous sont les grandes lignes de l'article que vous pourrez retrouver sur Fast.Fwd.Innov@tion.

Etape 1 : découvrez ce que l'on dit de vous et de votre secteur d'activité sur Facebook
Etape 2: Déterminez votre stratégie sur Facebook et choisissez les outils Facebook pertinents pour votre campagne de communication/ marketing/ recrutement
Etape 3 : recruter et gérer sa communauté
Etape 4 : alimenter et valoriser sa communauté
Etape 5 : ne pas limiter sa communauté à la plateforme Facebook

Vous pourrez retrouver tous les détails de ces étapes sur l'article Facebook + Campaign + Success = Tips to achieve a successful Facebook campaign de Fast.Fwd.Innov@tion.

Gestion de communauté : un guide pratique

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 17:20:00 +0200

John Bell de Ogilvy PR nous propose un petit guide sur l'utilisation/ la gestion d'une communauté à objectif marketing. Cette liste a été faite sur les bases des différentes expériences partagées lors du Community 2.0 conference qui s'est déroulé à Las Vegas cette année.

Voici dans les grandes lignes ce qu'il ressort du guide proposé :

Evitez au maximum les procédures d'inscription pour participer à la vie de la communauté, ce sont des barrières lourdes >> en effet, plus vous demandez d'informations avant l'entrée de la communauté, plus vous expliquez à l'utilisateur qu'il n'est pas là pour participer mais pour vous donner des informations. Ce qui n'est pas le but d'une communauté ...
Réfléchissez bien entre créer des partenariats ou développer des applications internes pour votre communauté >> les fonctionnalités "vitales" et "virales" doivent venir de vous, pas d'un partenaire, sans quoi vous n'avez aucune raison d'être ... prouvez votre valeur ajoutée.
N'essayez pas de contrôler votre communauté, profitez-en >> prenez part à la vie de la communauté plutôt que de vouloir en faire "votre" communauté, il y a une réelle différence entre gérer/ animer et contrôler une communauté. Vous avez beaucoup plus à y gagner.
"Les communautés n'aiment pas les publicités et les gens de la pub" est un mythe >> faites de la publicité une information à valeur ajoutée, pas un passage obligé.
Ne faites pas qu'accepter la critique, cherchez et incitez là >> plus vous vous frotterez à la critique et rebondirez dessus, plus vous générerez un échange avec les autres membres de la communauté, pour que ces membres s'identifient à cette communauté, se l'approprient, et en deviennent des ambassadeurs.

Pour les autres informations, allez voir l'article de John Bell.

Communication virale : utiliser la communauté Youtube

Romain Pechard — Mon, 26 May 2008 19:19:00 +0200

Weezer lance son nouvel album le 3 juin et viennent de faire un carton avec leur premier clip de ce dernier album, mais pas sur le média que l'on aurait pu attendre. Traditionnellement les clips pour les lancements de nouveaux albums se font via les canaux TV et presse spécialisée, mais ce groupe américain a choisi de travailler différemment en tentant de s'appuyer sur une communauté déjà existante et très puissante : Youtube. Et le résultat est un réel succès en terme de viralité : près de 3 millions de lectures du clip après seulement 3 jours de présence sur la plateforme.

Travailler sur une communauté comme celle de Youtube.com permet d'obtenir tous les éléments d'un gros succès : visibilité, notoriété, capacité à générer d'énormes retombées presse, proximité et connivence forte possible avec cette communauté internationale. Et ce sont autant de clients potentiels ... de quoi donner envie à n'importe qui de le faire aussi. Ce qui a déjà été fait à de nombreuses reprises, mais sans la réussite de l'opération mise en place par Weezer.

Les raisons de ce succès ? Participer à la communauté, faire corps avec elle et prouver qu'on la connait parfaitement. Ce que Weezer a prouvé en sortant un clip reprenant certaines des plus grandes vidéos virales générées par cette communauté. Clip en forme de clin d'oeil donc, et peut-être futur hymne des utilisateurs de Youtube, qui sait ce que feront les utilisateurs de ce clip ...

Source : Andrew Baron via Chris Brogan

Si vous aviez 1 million de budget a utiliser dans les réseaux sociaux ?

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 19:22:00 +0200

Qu'est ce que vous feriez ? Voilà la question à laquelle s'est frotté Todd Defren sur son blog PR Squared. Question à laquelle il répond finalement assez facilement en proposant quelques grandes étapes bien senties pour développer sa campagne de gestion et visibilité des réseaux sociaux. Et par visibilité il faudrait plutôt entendre notoriété et engagement avec les consommateurs, ce qui est nécessaire sur ces chaines du "Social Media".

Action 1 : visibilité sur les blogs et réseaux sociaux les plus pertinents pour le client, avec des publicités dissociées en fonction de l'image que l'on veut renvoyer sur les différents réseaux.

Action 2 : veille permanente des différentes plateformes sociales et des articles écrits par les bloggers en utilisant tous les outils à disposition (Radian6, Twitter Alerts, et bien d'autres)

Action 3 : éducation du client pour qu'il puisse lui-même développer une relation "d'humain à humain" avec ses consommateurs/ clients/ prospects via des chaines TV sur Youtube, une participation active sur les réseaux sociaux type FaceBook, la création de podcasts, ...

Action 4 : création d'un réseau social dédié à la marque ou à son secteur d'activité pour que les consommateurs puissent échanger directement avec la marque sur les sujets qui leur semblent important

Action 5 : prendre la mesure de chacune des actions pour calculer le retour sur investissement (c'est le client qui paye au final, et il veut toujours savoir pourquoi il paye)

L'idée est là, la visibilité que cela peut générer est certainement moins performante que celle d'une publicité TV, mais la notoriété, l'engagement des consommateurs avec la marque et le produit, la volonté d'achat, et la transformation des clients en prescripteurs, fournissent à ce type de campagne un retour sur investissement bien plus intéressant que le "placardage".

La vraie question est : qui sera la première marque à lancer une campagne de ce niveau sur les réseaux sociaux ?

Bouche à oreilles : pourquoi cela ne fonctionne pas toujours

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 14:28:00 +0200

Le produit est bon, les gens que vous rencontrez vous disent que le produit est bon, mais pourtant le bouche à oreille ne fonctionne pas ... Et vous avez beau vous obstiner, créer un groupe sur Facebook pour fédérer vos relations, mettre un blog en ligne et parler du produit/ de la marque pour laquelle vous travaillez, faire des présentations téléchargeables en ligne, proposer des contenus déportables via des plateformes spécifiques comme SlideShare, Youtube, faire valoir votre produit sur des sites à grande visibilité sur votre secteur; rien n'y fait.

La raison majeure de ce manque de "viralité", si on peut l'appeler ainsi, est que le produit/ la marque n'est pas "remarquable", c'est-à-dire que "cela ne vaut pas la peine d'en parler", comme le dit Seth Godin dans son article "Why word of mouth doesn't happen". Pourquoi et comment ?

Les raisons qui sous-tendent ce manque d'intérêt sont multiples. Elles peuvent provenir de plusieurs facteurs : les personnes que vous contactez, la manière dont vous les contactez, les contenus que vous mettez à disposition pour lancer et maintenir le bouche à oreilles, le produit lui-même, l'image de la marque que vous renvoyez, et certainement encore bien d'autres éléments qui entrent en ligne de compte lors de votre communication. La liste des raisons les plus classiques pourrait être celle-ci :

Manque de motivation : le sujet proposé est trop complexe pour que le contact puisse relayer aisément l'information, ou à l'inverse il n'est pas suffisamment "complexe" pour en valoir la peine. Il est important de cibler des personnes qui sont dans une sphère en relation avec la votre pour que la motivation, et la compréhension, soient présentes. Une autre possibilité est que la personne souhaite garder l'information pour elle car ne souhaitant pas voir d'autres y avoir accès (les privilèges ...).
Manque de moyen de diffusion : les outils et supports de communication ne sont pas en adéquation avec la cible que vous touchez. Si vous ciblez des bloggeurs, pensez bien à proposer des contenus facilement déportables, comme des vidéos déjà accessibles via Youtube grâve à un copier/ coller du code HTML (cela évite au bloggeur d'avoir à la mettre sur une plateforme vidéo avant de la diffuser, et vous pouvez facilement contrôler le trafic que cela génère) ou des présentations sur SlideShare (évitez de demander à vos contacts de mettre en téléchargement direct depuis leur hébergement personnel) ou encore faites des liens d'accès direct depuis votre site.
Peur d'affirmer son avis : les goûts et les couleurs ne se discutent pas comme dit la maxime. Cependant, il n'est pas toujours évident d'affirmer son avis, surtout si l'on n'est pas "expert".
Manque d'aspérité : certains sujets ne sont pas faciles à aborder par manque d'idée pour en parler ou pour enclencher la discussion, il est important de donner des pistes pour que la diffusion se fasse rapidement et de manière pertinente.

Ce qu'il faut retenir de ces raisons de non diffusion du bouche à oreilles, c'est qu'il faut se placer du point de vue des personnes que vous contactez pour relayer/ valoriser votre produit. Ce sont eux qui parlent, et non vous. Donnez leur tous les moyens pour le faire, et apportez des précisions par la suite si besoin, ne cadenassez pas l'information dans un carcan trop petit pour être diffusable. Et de manière générale, si votre stratégie de bouche à oreille ne fonctionne pas, prenez un temps de réflexion sur l'expérience que vous proposez, modifiez là pour qu'elle soit plus en affinité avec votre cible.

Présentation Blog et réseaux sociaux par SomeWhat Frank

Romain Pechard — Thu, 22 May 2008 13:25:00 +0200

Frank Gruber de SomeWhat Frank nous propose sa présentation faite lors du Social Rockstar Workshop à propos des blogs et réseaux sociaux en entreprise. Il y donne les réponses aux inquiétudes classiques des entreprises sur les blogs d'entreprise et les intérêts de participer aux réseaux sociaux. A lire d'urgence.

Source : SomeWhat Frank : Social Media & Blogging presentation

Communications planning : De l'art de faire de la publicité virale

Romain Pechard — Wed, 21 May 2008 16:41:00 +0200

Les publicités virales. Objectif ? diffusion exponentielle (ou épidémique) du contenu en utilisant les réseaux sociaux afin de s'assurer d'un maximum de visibilité auprès des consommateurs.
Comment ? voici, avant d'entrer dans les détails, l'exemple de Apple (en bonus vous avez Gisele Bundchen ...) :

Pour faire du viral les outils sont assez simples : de l'humour, des contenus intéressants, une réalisation irréprochable, et surtout une capacité à diffuser le contenu aux bonnes sources pour optimiser ses chances de voir la vidéo monter rapidement dans les moteurs de recherche et dans les résultats de Google, permettant ainsi de continuer son expansion au travers de la toile. Mais pour aller un peu plus loin que les clichés classiques du viral, faisons un tour d'horizon de ce qui se fait de mieux en matière de viral.

L'exemple le plus marquant de ces dernières années est sans conteste la vidéo lancée par Dove sous le nom de Dove Evolution. Cette vidéo reprend tous les ingrédients majeurs de ce qui fait une bonne vidéo virale : un concept fort, une réalisation sans faille, une connivence avec le spectateur, un contenu existant sur Internet et qui a déjà fait ses preuves (la retouche photo disposant déjà d'une communauté forte dans le monde virtuel), et un format qui permet une diffusion rapide.

Tous ces éléments se retrouvent dans les autres vidéos virales qui ont eu un succès retentissant comme celles de Coca Cola avec Coke+Mentos, Apple avec sa série Mac vs PC, Smirnoff avec son clip Tea Partay, Axe et sa série "Bom Chicka Wah Wah", entre autres.

Bien que le principe soit simple, beaucoup s'y sont tentés et peu y ont trouvé le succès tant attendu. Pourquoi ? les raisons sont simples et sont les mêmes que celles qui font que les publicités TV sont mythiques ou pas : la capacité à faire adhérer les spectateurs à un concept fort, la qualité de l'exécution, la connivence créée entre la marque et les consommateurs, ainsi que la visibilité que la marque peut générer pour enclencher l'effet de masse qui va faire passer une publicité du statut de bonne publicité à celle de publicité "historique". Et c'est ici que le point de différenciation entre TV et Internet se fait, permettant à tous de se distinguer sans faire entrer en jeu l'élément financier.

Pour générer la visibilité sur Internet pour promouvoir sa publicité, il n'est pas question uniquement de capacité financière à mettre sa publicité sur tous les sites. Il est aussi question de capacité à comprendre les réseaux sociaux, savoir distinguer les leaders d'opinion, les "early adopters", les suiveurs influents, les fans, et les "dénicheurs", pour pouvoir entrer en contact avec eux au bon moment pour qu'elle soit portée par ces derniers afin d'assurer son relai et sa diffusion exponentielle. C'est ainsi que de nombreux contenus proposés par les non publicitaires sont mieux valorisés par l'ensemble de la communauté Internet que ceux poussés par les "pubeux" ou autres "marketeux". C'est dans cette capacité à générer une adhésion des leaders d'influence et des acteurs majeurs du web que les entreprises et particuliers pourront valoriser leurs actions sur la toile.

Groundswell : comprendre les opportunités et challenges des réseaux sociaux

Romain Pechard — Wed, 21 May 2008 14:17:00 +0200

Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Ou "Comment réussir dans une société transformée par les réseaux sociaux ?". Question récurrente pour les entreprises actuelles qui cherchent à se positionner sur ces fameux "social networks" pour générer le maximum de visibilité pour le minimum de temps/ argent.

Dans ce livre écrit par Charlene Li et Josh Bernoff, tous deux VPs de Forrester Research, vous ne trouverez pas les réponses à comment profiter au mieux des réseaux sociaux pour générer de la visibilité à très grande échelle sans avoir à payer le même tarif qu'une campagne publicitaire à la TV (parce que ca n'est pas possible) ... Ce que vous y trouverez sont des méthodes d'implication dans les réseaux sociaux, comment en profiter pour générer une relation forte avec vos consommateurs/ clients, quels sont les leviers qui peuvent être utilisés sur ces réseaux, ainsi que la valeur ajoutée dont ils disposent en comparaison aux médias traditionnels.

Cet ouvrage est à mettre entre toutes les mains pour mieux comprendre ce qu'est un réseau social, ce que l'on peut en attendre, et ce que l'on y faire à l'intérieur. Pour plus d'informations sur ce sujet, regardez cette présentation sur le "Groundswell".

Pour un autre avis sur cet ouvrage: Jacob Morgan

Pour plus d'informations : blog Groundswell sur Forrester

Blogs : cycle de vie et opportunités pour les entreprises

Romain Pechard — Tue, 20 May 2008 16:38:00 +0200

Darren Rowse propose sur son blog ProBlogger.net (une bible pour tous les bloggeurs) la vision de Jeff de BuzzMyBlog.com du cycle de vie dans le schéma ci-dessous avec ses périodes clé. Mais plus qu'un schéma sur les moments de joie et de doutes d'un bloggeur, ce schéma représente les opportunités d'une entreprise, qu'elle écrive un blog ou qu'elle communique auprès d'eux, de pouvoir les approcher en créant une relation personnelle de qualité, créant les conditions pour le transformer en leader d'opinion et relai d'information auprès des autres.

Sans rentrer dans les détails, ledit bloggeur va, du point 0 au point 4, apprendre les rudiments du "blogging" et gagner au fil du temps de plus en plis de lecteurs, en utilisant différentes stratégies possibles et surtout en se connectant aux autres auteurs de blogs. Les points 5 et suivants représentent la baisse de trafic car les stratégies de gain de trafic ne font plus effet. Il est alors l'heure d'écrire des contenus avec plus de fond. Et c'est sur cette capacité à écrire des choses plus "intéressantes" et fédératrices que va se jouer la "vie médiatique" d'un blog.

L'intérêt de ce schéma est pour les entreprises de comprendre le comportement d'un bloggeur, qu'il soit en train de monter ou bien faisant déjà parti des bloggeurs qui comptent. Et en fonction de leur position sur ce schéma de pouvoir entrer en contact avec eux de manière différente et pertinente.

Point 1 : le début de l'histoire

L'objectif du bloggeur type est d'obtenir une information qu'il va pouvoir rapidement mettre sur son blog pour montrer qu'il est au plus près de l'actualité, tout en cherchant à faire monter son audience le plus rapidement possible. Si l'entreprise tient son blog, c'est ici qu'il faut commencer à créer des connexions avec les bloggeurs spécialistes de leur secteur d'activité, et ceux qui sont en affinité avec leur démarche.

Point 2 : entrée dans la communauté des bloggeurs

L'auteur découvre la communauté des bloggeurs et génère des connexions avec les bloggeurs influents ainsi qu'avec ceux avec lesquels il entre en affinité (par lecture ou rencontre). Si l'entreprise tient aussi un blog, c'est le moment de faire comme les bloggeurs, c'est-à-dire de rentrer en contact avec des bloggeurs, mais cette fois-ci de manière concrète (un email ne suffira plus), pour continuer son voyage dans ce monde et obtenir de plus en plus de visibilité.

Point 3 : en route vers la gloire

Le bloggeur est de plus en plus sollicité et répond présent, c'est une nouvelle facette du milieu des blogs qu'il découvre avec plaisir. Etre invité et participer à des événements lui donne une raison d'être encore plus forte que le trafic qu'il génère, et il sait que chacun des événements auxquels il participe va lui fournir plus de trafic et de visibilité auprès des agences de communication qui vont encore plus le solliciter. Si vous êtes une entreprise "bloggeuse", continuez à créer des connexions avec les autres bloggeurs sans forcément participer à tous les événements, mais restez au courant et au contact de vos nouvelles connexions en commentant sur leurs blogs/ photos/ parlant d'eux sur votre blog. Tout en écrivant des articles sur vous et votre vision. Si vous êtes une entreprise qui souhaite entrer en contact avec cette partie de la "blogosphère", il sera important de bien préparer vos événements pour leur montrer que la visibilité et la notoriété sera au rendez-vous, comme le seront les cadeaux ...

Point 4 : au sommet ...

Les bloggeurs à ce niveau-là font parti des top bloggeurs qui sont en contact permanent avec les agences de "Buzz" pour tous les événements possibles. Ces bloggeurs sont de 2 catégories, ceux qui n'ont pas envie de participer sans que cela soit un événement unique, différent de tout ce qu'ils ont vu avant, et ceux qui continue à "jouer le jeu" et à être présent. Ces 2 visions des relations avec les marques va modifier considérablement la manière de les approcher, tout en clarifiant les relations entre bloggeurs et agences de communication. A ce stade, l'entreprise "bloggeuse" doit avoir créé des relations fortes avec ces bloggeurs pour pouvoir leur demander leur participation à un quelconque événement. Sans quoi, elle ne sera qu'un parmi tant d'autres. Et pour les entreprises qui souhaitent contacter ces "A-List" bloggeurs, il sera important, voire essentiel, de bien analyser les besoins de ces personnes pour les contacter du mieux possible pour sortir du lot de sollicitations qui leur sont destinées.

Point 5 et suivants : conseil et recul

Ces bloggeurs ont réduit leur activité et leur participation aux événements, ce qui fait aussi baisser leur visibilité et leur trafic, bien que leur capacité à diffuser de l'information reste tout aussi importante, leurs réseau personnel étant bien plus étendu et facile à activer. Le contact avec eux se fera différemment encore, car il n'est plus autant question de visibilité que de qualité et d'innovation.