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Shiv Singh, en charge des problématiques médias sociau chez Avenue A | Razorfish nous propose une synthèse de ce qu'il s'est dit lors de leur conférence annuelle avec leurs clients. Voici quelques idées fortes qui y ont été traitées (avec mes commentaires à la suite) :

• L'intérêt pour le media social s'est généralisé >> On peut être confiant quant à ce fait au vue des clients internationaux comme Levi's, Ford, Dell, ou Amazon qui se penchent sur cette problématique. Certains d'entre eux ont montrés qu'ils étaient capable de faire de belles choses en la matière, avec en exemple les plateformes collaboratives de Dell - Dell Ideastorm - et Starbucks - My Starbucks Idea -, bien que certaines restent encore en retrait, voire ne sont toujours pas entré dans cette opportunité. Il est donc évident que les actions d'utilisation des médias sociaux sont devenus "grand public" de l'autre côté de l'Atlantique, et même en France (regardez ce que fait La Caisse d'Epargne et la SNCF par exemple), mais la véritable question est dans quelle proportion ces grandes marques seront capables de s'engager dans la relation avec les consommateurs et de créer des communautés fortes et créatrices de valeur (souvenez vous que Wal Mart, le géant international de la distribution s'est cassé les dents sur la création d'une communauté autour de la musique et des vidéos).
• Les contenus générés par les utilisateurs améliorent la réputation des entreprises >> l'exemple des entreprises média qui utilisent ces contenus générés par les utilisateurs (commentaires, articles, blogs, et autres contenus soumis à la rédaction par les consommateurs) comme une valeur ajoutée prouvent le potentiel des médias sociaux, comme le font CNN et le Guardian Unlimited.
• Nous ne sommes qu'au début de la compréhension des comportements utilisateurs >> ce n'est pas qu'au niveau du comportement des utilisateurs qu'il n'y a pas de compréhension, c'est aussi et surtout au niveau de l'utilisation de l'Internet faite par les consommateurs et pour quelles raisons ils passent tant de temps sur les médias sociaux.
• Les médias sociaux peuvent être utilisés pour cibler de nouvelles audiences >> En effet, il est possible de mieux cibler l'audience en utilisant les centres d'intérêt comme élément fédérateur (ce qui se démocratise via les publicités sur la plateforme Facebook), mais il ne faut pas se fier uniquement aux statistiques socio-démographiques si vous ne voulez pas faire d'erreur au final ...

Source : Avenue A | Razorfish 2008 Client Summit takeaways

A lire aussi, un article de David Deal, Directeur marketing chez Avenue A | Razorfish: 2 lessons from the Avenue A | Razorfish Client Summit

A découvrir sans aucune modération, voici la vidéo Social Media in plain English de CommonCraft sur la définition et les opportunités que renferment l'expression "média social" en prenant l'exemple d'une ville où ses habitants sont des fous de glaces. A regarder d'urgence.

Pour ceux qui voudraient aussi savoir ce que sont les réseaux sociaux, et qui ont aimé le travail génial que fait CommonCraft, allez voir la vidéo d'explication sur les réseaux sociaux.

Les logiciels de calculs d'impôts ne font pas penser directement et instinctivement aux réseaux sociaux et aux différentes possibilités de campagnes de publicités en ligne impliquant les applications et plateformes communautaires Web 2.0 comme Twitter, Facebook, MySpace, Youtube, ou des applications de marques à télécharger, ainsi qu'un portail communautaire dédié. C'est cependant ce qu'a fait H&R Block, société de logiciels de gestion d'impôts, en utilisant ces outils sociaux et une plateforme dédiée, H&R Block Digits, qui ont généré des résultats très impressionnants : une augmentation de 171% de la notoriété de la marque sur Internet auprès des consommateurs ciblés, et 52% de hausse sur la notoriété comparée aux autres marques. Tout cela en utilisant 5% de leur budget marketing dans ce projet. Voici les clés de ce succès.

"Age of Conversation 2" est le prochain livre orienté Marketing/ réseaux sociaux/ communication qu'il faudra certainement avoir dans les mains. Et David Armano, VP of Experience Design chez Critical Mass et contributeur de cet ouvrage parmi un beau parterre d'autres contributeurs, nous fait part d'un schéma qui se trouvera normalement dedans. Ce schéma (voir ci-dessous) est ce qu'il appelle la spirale marketing, se reposant sur le fait que plus un consommateur est impliqué dans une relation avec une marque, plus il va générer d'interactions avec les autres consommateurs en passant par les stades suivants : interactions, participation, implication, conversation, et affinité avec les autres membres de la communauté qui se traduit par une participation active et engagée.

Weezer lance son nouvel album le 3 juin et viennent de faire un carton avec leur premier clip de ce dernier album, mais pas sur le média que l'on aurait pu attendre. Traditionnellement les clips pour les lancements de nouveaux albums se font via les canaux TV et presse spécialisée, mais ce groupe américain a choisi de travailler différemment en tentant de s'appuyer sur une communauté déjà existante et très puissante : Youtube. Et le résultat est un réel succès en terme de viralité : près de 3 millions de lectures du clip après seulement 3 jours de présence sur la plateforme.

Le produit est bon, les gens que vous rencontrez vous disent que le produit est bon, mais pourtant le bouche à oreille ne fonctionne pas ... Et  vous avez beau vous obstiner, créer un groupe sur Facebook pour fédérer vos relations, mettre un blog en ligne et parler du produit/ de la marque pour laquelle vous travaillez, faire des présentations téléchargeables en ligne, proposer des contenus déportables via des plateformes spécifiques comme SlideShare, Youtube, faire valoir votre produit sur des sites à grande visibilité sur votre secteur; rien n'y fait.

La raison majeure de ce manque de "viralité", si on peut l'appeler ainsi, est que le produit/ la marque n'est pas "remarquable", c'est-à-dire que "cela ne vaut pas la peine d'en parler", comme le  dit Seth Godin dans son article "Why word of mouth doesn't happen". Pourquoi et comment ?

Les publicités virales. Objectif ? diffusion exponentielle (ou épidémique) du contenu en utilisant les réseaux sociaux afin de s'assurer d'un maximum de visibilité auprès des consommateurs.
Comment ? voici, avant d'entrer dans les détails, l'exemple de Apple (en bonus vous avez Gisele Bundchen ...) :

Pour faire du viral les outils sont assez simples : de l'humour, des contenus intéressants, une réalisation irréprochable, et surtout une capacité à diffuser le contenu aux bonnes sources pour optimiser ses chances de voir la vidéo monter rapidement dans les moteurs de recherche et dans les résultats de Google, permettant ainsi de continuer son expansion au travers de la toile. Mais pour aller un peu plus loin que les clichés classiques du viral, faisons un tour d'horizon de ce qui se fait de mieux en matière de viral.